İade ve İptal Politikası

Dijital İçerik Satışları Hakkında

İsimbul'da satılan tokenlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "dijital içerik" olarak değerlendirilmektedir.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi gereğince, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz.

Satın aldığınız tokenlar ödemenin onaylanmasının ardından anında hesabınıza yüklenmekte olup, bu durumda hizmet ifası başlamış sayılır. Bu nedenle, token satın alma işlemlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade talebinizi değerlendirebiliriz:

• Teknik hata: Ödeme alındığı halde tokenların hesabınıza yüklenmemesi durumunda
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması durumunda
• Sistem hatası: Sistemden kaynaklanan hatalar nedeniyle yanlış tutarda ödeme alınması durumunda

İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

1. destek@isimbul.co adresine e-posta gönderin
2. E-postanızda işlem tarihini, tutarını ve sorunu açıklayın
3. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde incelenecektir
4. Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız kartınıza 5-10 iş günü içinde yansıyacaktır

İade Edilmeyecek Durumlar

• Kullanılmış tokenların iadesi yapılmaz
• Hizmetin beklentilerinizi karşılamaması durumunda iade yapılmaz (hizmeti kullanmadan önce ücretsiz deneme hakkınız bulunmaktadır)
• Satın alma tarihinden 30 gün sonra yapılan iade talepleri

Ödeme Güvenliği

Tüm ödemelerimiz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz İsimbul tarafından saklanmaz, tüm ödeme işlemleri iyzico tarafından PCI-DSS standartlarına uygun şekilde işlenir.

İletişim

İade ve iptal konularında sorularınız için:

• E-posta: destek@isimbul.co